Carris Metropolitana cria canais de WhatsApp por regiões para reforçar informação aos passageiros

A Carris Metropolitana lançou novos canais de WhatsApp segmentados por áreas geográficas da operação, numa tentativa de tornar a comunicação mais direcionada e funcional para os passageiros da Área Metropolitana de Lisboa. A medida entra em vigor a partir de 18 de maio e divide a informação operacional em quatro zonas distintas.

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A Carris Metropolitana avançou com uma reorganização da sua comunicação digital, passando a disponibilizar canais de WhatsApp separados por áreas operacionais da rede de transportes.

A medida pretende responder às críticas e sugestões dos passageiros relativamente ao excesso de notificações e à dificuldade em acompanhar apenas a informação relevante para os percursos utilizados diariamente.

Até agora, a operadora utilizava um canal geral de WhatsApp para divulgar avisos, alterações de serviço e informações operacionais. Com a nova estrutura, os utilizadores passam a poder aderir apenas ao canal correspondente à sua área geográfica de circulação.

A divisão da operação ficou organizada da seguinte forma:

• Área 1: Sintra, Cascais, Amadora, Lisboa e Oeiras;

• Área 2: Odivelas, Mafra, Vila Franca de Xira e Loures;

• Área 3: Almada, Sesimbra e Seixal;

• Área 4: Moita, Barreiro, Montijo, Alcochete, Setúbal e Palmela.

Segundo a Carris Metropolitana, o objetivo passa por tornar a comunicação “mais simples, direta e útil” para os utilizadores frequentes da rede.

A operadora refere ainda que a segmentação permitirá reduzir o volume de notificações irrelevantes para os passageiros, ao mesmo tempo que melhora a rapidez de acesso a alertas e alterações operacionais específicas de cada território.

A aposta nos canais digitais surge numa altura em que os operadores de transporte público procuram reforçar a comunicação em tempo real com os utilizadores, sobretudo em áreas metropolitanas marcadas por alterações frequentes de horários, constrangimentos operacionais e forte dependência do transporte coletivo.

Os novos canais de WhatsApp complementam os restantes meios digitais já utilizados pela Carris Metropolitana, incluindo website, redes sociais e aplicações móveis.

A adesão é gratuita e pode ser feita através da página: Carris Metropolitana WhatsApp

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